قدم الآن.. استعلم عن خدمة الشكاوى الإلكترونية الكويت عبر تطبيق سهل الحكومي وأبرز الأهداف المخصصة

في خطوة رائدة نحو التحول الرقمي في الكويت وتحسين جودة الخدمات الحكومية، أعلنت الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات عن إطلاق خدمة جديدة تتيح للمواطنين والمقيمين تقديم الشكاوى الإلكترونية ضد شركات الاتصالات ومزودي الإنترنت مباشرة عبر تطبيق سهل الحكومي . تهدف هذه الخدمة إلى تعزيز الشفافية وسرعة الاستجابة وتسهيل وصول المستخدمين إلى حقوقهم بطريقة رقمية متطورة تتماشى مع رؤية الكويت للتحول الإلكتروني 2035 تزغذع بناء على ما تم الاعلان عنه رسميا من الجهات المختصة .

ما هي خدمة الشكاوى الإلكترونية الكويت؟

تُمكّن خدمة الشكاوى الإلكترونية جميع المستخدمين في الكويت من تقديم بلاغات إلكترونية ضد مزودي خدمات الاتصالات والإنترنت في حال واجهوا مشكلات تتعلق بالفوترة أو ضعف الشبكة أو سوء الخدمة. وتأتي هذه المبادرة ضمن جهود الهيئة لتعزيز ثقة العملاء ورفع كفاءة الخدمات المقدمة في قطاع الاتصالات والتقنية.

خطوات تقديم الشكوى عبر تطبيق سهل

أوضحت الهيئة العامة للاتصالات أن الاستفادة من الخدمة لا تتطلب سوى خطوات بسيطة يمكن تنفيذها من أي مكان وفي أي وقت:

1. فتح تطبيق سهل الحكومي على الهاتف الذكي.
2. اختيار خدمة "تقديم شكوى على مزود خدمة الاتصالات".
3. ملء نموذج الشكوى الإلكترونية بالمعلومات المطلوبة مثل نوع الخدمة والمشكلة.
4. إرسال الطلب ومتابعة الحالة من خلال التطبيق حتى استلام الرد من الهيئة بعد مراجعة الشكوى مع الجهة المعنية.

مزايا خدمة الشكاوى الإلكترونية عبر تطبيق سهل

تأتي هذه الخدمة الرقمية الجديدة كخطوة متقدمة لتبسيط الإجراءات الحكومية وتسهيل تواصل المستخدمين مع الجهات المختصة، حيث توفر مجموعة من المزايا الملموسة أبرزها:

• إمكانية تقديم الشكاوى إلكترونيًا ضد شركات الاتصالات ومزودي الإنترنت دون الحاجة لمراجعة المكاتب.
• متابعة حالة الشكوى لحظة بلحظة عبر التطبيق.
• الحصول على إشعارات فورية بأي تحديثات أو إجراءات جديدة تخص الشكوى.
• توفير قناة تواصل مباشرة مع الهيئة العامة للاتصالات لضمان الشفافية وسرعة الحل.

الفئات المستهدفة من خدمة الشكاوى الإلكترونية

تستهدف هذه الخدمة جميع الأفراد في الكويت الذين يواجهون أي مشكلات أو مخالفات في خدمات الاتصالات أو الإنترنت، وتشمل الحالات التالية:

• مشكلات مع شركات الاتصالات سواء للهاتف المحمول أو الثابت.
• قضايا متعلقة بـمزودي خدمات الإنترنت.
• شكاوى الفوترة، وضعف التغطية، وانقطاع الخدمة أو سوء التعامل مع العملاء.

أهداف خدمة الشكاوى الإلكترونية الكويت

أكدت الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات أن إطلاق هذه الخدمة يأتي في إطار خطة متكاملة لتعزيز التحول الرقمي والارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية. وتسعى الهيئة من خلال هذه المبادرة إلى تحقيق مجموعة من الأهداف الاستراتيجية المهمة:

• حماية حقوق المستهلكين في قطاع الاتصالات والإنترنت.
• ضمان العدالة والشفافية في التعامل بين العملاء ومزودي الخدمات.
• تحسين جودة الخدمات التقنية المقدمة في السوق الكويتي.
• رفع مستوى رضا المستخدمين وتحسين تجربة العملاء الرقمية.

التحول الرقمي في الكويت ودور الهيئة العامة للاتصالات

تأتي هذه المبادرة ضمن رؤية الكويت الهادفة إلى تطوير الحكومة الإلكترونية وتعزيز الاعتماد على التطبيقات الذكية في تقديم الخدمات العامة. وتواصل الهيئة العامة للاتصالات جهودها في دعم الابتكار التقني، وتحسين بنية الاتصالات، وتوسيع استخدام الحلول الرقمية التي تساهم في تسهيل حياة المواطنين والمقيمين.

خلاصة: خطوة جديدة نحو حكومة ذكية في الكويت

تُعد خدمة الشكاوى الإلكترونية الكويت عبر تطبيق سهل نقلة نوعية في طريقة تواصل المواطنين مع الجهات الحكومية، حيث جمعت بين السرعة، الشفافية، والسهولة. ومع استمرار مشاريع التحول الرقمي، تواصل الكويت ترسيخ مكانتها كواحدة من الدول الرائدة في مجال الحكومة الإلكترونية بالمنطقة.

تابع جديد سعودي صح عبر Google News